Tikettien käsittely

Näkymien tallentaminen
Freshdeskiin pystyy tallentamaan tikettilistaan erilaisia näkymiä, jotka ovat tavallaan valmiita hakukriteereitä. Voit esimerkiksi tallentaa valmiin näk...
Pe, 22 Helmi, 2019 at 4:38 PM
Tikettien yhdistäminen
Joskus asiakas lähettää samasta aiheesta useita viestejä. Hän haluaa saada huomiota tai ei ole saanut vastausta tarpeeksi nopeasti ja lähettää saman viestin...
Pe, 22 Helmi, 2019 at 4:43 PM
Tiketin jakaminen uudeksi tiketiksi
Asiakkaan vastauksessa voi olla lisäkysymys, joka halutaan käsitellä uutena asiana. Ensinnäkin siihen voidaan halutaan soveltaa uutena kysymyksenä SLA-lupau...
Ke, 27 Helmi, 2019 at 2:50 PM
Alitikettien tekeminen
Alitiketeillä voidaan jakaa isomman tehtävän työkuormaa eri tiimeille ja henkilöille pitäen kuitenkin kokonaisuuden hallinnan yhdellä päätiketillä. Tätä...
Ke, 27 Helmi, 2019 at 2:48 PM
Samankaltaisten tikettien yhdistäminen
Freshdeskissä on niin kutsuttu Tracker-toiminto, jolla vastaavat tai samasta ongelmasta raportoidut tiketit voidaan yhdistää. Toiminto luo uuden tracker-tik...
Ke, 27 Helmi, 2019 at 3:39 PM
Vastausmallien käyttäminen
Voit hyödyntää vastauksiisi valmiita esitallennettuja vastauspohjia. Kun vastaat asiakkaalle, valitse kirjoitusalueen alaosasta Canned Responses -nappi....
Ke, 27 Helmi, 2019 at 5:14 PM