Tikettejä voidaan luokitella hyvin monella eri tavalla.


Tyypillisesti pääluokittelu tehdään yhteydenottojen tyypin mukaan, jolloin yhteydenotot voidaan lajitella esimerkiksi myynnillisiksi, laskutusasioihin, reklamaatioihin jne.


Tiketin luokittelu päästään asettamaan asetuksista kohdasta Ticket Fields / Tukipyyntökentät.



Täältä löytyy kohta Type / Tyyppi, josta painamalla pääset asettamaan siinä näkyvät vaihtoehdot. Voit myös määrittää, onko kyseinen kenttä pakollinen esimerkiksi tikettiä sulkiessa.




Nyt yhteydenoton tyyppi päästää asettamaan tiketille.



Kyseistä kenttää voidaan hyödyntää raporteilla rajaustekijänä. Tämän mukaan tehdään myös määrälajittelu automaattisest Helpdesk In-Depth -raportilla: