Tikettien käsittely

Näkymien tallentaminen
Freshdeskiin pystyy tallentamaan tikettilistaan erilaisia näkymiä, jotka ovat tavallaan valmiita hakukriteereitä. Voit esimerkiksi tallentaa valmiin näk...
Ke, 17 Heinä, 2019 at 10:58 AM
Tiketin jakaminen uudeksi tiketiksi
Asiakkaan vastauksessa voi olla lisäkysymys, joka halutaan käsitellä uutena asiana. Ensinnäkin siihen voidaan halutaan soveltaa uutena kysymyksenä SLA-lu...
Ma, 19 Elo, 2019 at 6:23 PM
Alitikettien tekeminen
Alitiketeillä voidaan jakaa isomman tehtävän työkuormaa eri tiimeille ja henkilöille pitäen kuitenkin kokonaisuuden hallinnan yhdellä päätiketillä. Tätä...
Ma, 19 Elo, 2019 at 6:18 PM
Samankaltaisten tikettien yhdistäminen
Freshdeskissä on niin kutsuttu Tracker-toiminto, jolla vastaavat tai samasta ongelmasta raportoidut tiketit voidaan yhdistää. Toiminto luo uuden tracker-ti...
Ma, 19 Elo, 2019 at 6:19 PM
Vastausmallien käyttäminen
Voit hyödyntää vastauksiisi valmiita esitallennettuja vastauspohjia. Kun vastaat asiakkaalle, valitse kirjoitusalueen alaosasta Canned Responses -nap...
Ma, 19 Elo, 2019 at 6:21 PM
Tikettien yhdistäminen
Joskus asiakas lähettää samasta aiheesta useita viestejä. Hän haluaa saada huomiota tai ei ole saanut vastausta tarpeeksi nopeasti ja lähettää saman viesti...
Ma, 19 Elo, 2019 at 6:17 PM
Vastauksien järjestyksen kääntäminen
Voit kääntää tikettinäkymään uusimmat vastaukset ylimmäksi. Valitse yläkulmasta profiiliasetukset Tämän jälkeen profiiliasetuksien oikeassa re...
Ma, 19 Elo, 2019 at 6:22 PM